服務(wù)介紹

進(jìn)步無(wú)止境，不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是萊貝人永恒的追求，萊貝憑借多年對停車(chē)設備的服務(wù)與運營(yíng)，對關(guān)鍵核心技術(shù)的掌控，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？蛻?hù)放心使用萊貝產(chǎn)品，特制定了下列服務(wù)政策。

● 品牌的所有產(chǎn)品按照國家、行業(yè)、企業(yè)更新有效標準執行，對于經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節都進(jìn)行嚴格檢查。

● 為確?？蛻?hù)放心的購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，所有品牌的產(chǎn)品實(shí)行結購保，整機保。但下屬情況例外：由于使用不當、人為事故、自然災害、使用非正品引發(fā)故障、易損件等等。

● 終身提供產(chǎn)品維修及保養所需配件。

● 對于保修外的萊貝產(chǎn)品開(kāi)展有償服務(wù)，專(zhuān)業(yè)品質(zhì)、保證質(zhì)量。

● 實(shí)行7×24小時(shí)的“保姆式”服務(wù)。

培訓

萊貝提供有關(guān)傳動(dòng)系統、電控系統、機器性能、設備操作及維護保養等方面的專(zhuān)業(yè)培訓，培訓課程為期1-3天，經(jīng)過(guò)培訓能夠讓您更加熟練，更加自信的操作設備，并有能力對您的停車(chē)設備進(jìn)行維護保養，排除故障，減少設備停機時(shí)間，盡可能提高使用效率。

設備操作及維護保養培訓

協(xié)助您的維護保養人員了解萊貝停車(chē)設備的構造、操作和維護。

1、材料及質(zhì)量承諾

1.1材料嚴格符合現行規范及標準要求

a.電氣元氣件采用進(jìn)口知名品牌，保證產(chǎn)品長(cháng)期使用的壽命和質(zhì)量；

b.車(chē)臺板采用鍍鋅波浪板拼裝成型，保證產(chǎn)品的使用壽命和穩定性；

c.操作方式采用鑰匙開(kāi)關(guān)/按鍵及觸摸屏結合方式，提高存取車(chē)效率。

1.2工程質(zhì)量達到優(yōu)良

1.3車(chē)庫使用壽命承諾：

萊貝停車(chē)設備公司保證車(chē)庫使用壽命大于40年，鋼結構大于40年。

1.4運行故障率承諾：

我單位保證事故率低于0.01%。

2、質(zhì)量標準

A、在保證產(chǎn)品出車(chē)速度的前提下，做到結構緊湊、先進(jìn)實(shí)用、安全可靠、運行平穩、操作簡(jiǎn)便、性能優(yōu)良、管理方便。

B、工程設計完全符合國家新相關(guān)技術(shù)規范要求。

C、設備材料按國家相關(guān)規范要求為準，質(zhì)量合格。

D、施工質(zhì)量要求按國家新相關(guān)技術(shù)要求和施工驗收標準、規范及規程執行。

2.1售后服務(wù)承諾：

a.質(zhì)量保證期限：12個(gè)月

b.售后熱線(xiàn)：18190797986

c.售后服務(wù)機構：

四川萊貝停車(chē)設備有限公司

聯(lián)系電話(huà)：028-85084362

2.2售后服務(wù)體系：

萊貝停車(chē)設備公司在總部設有售后服務(wù)部，由20名具有豐富經(jīng)驗、掌握扎實(shí)的理論知識、高超專(zhuān)業(yè)技能的機電技術(shù)人員組成，備有專(zhuān)用車(chē)輛和配套的維修工具及設備，并常年設有維修用備品備件庫，負責全國的售后服務(wù)工作。

各省會(huì )城市設有售后服務(wù)區域中心，配備3至5名專(zhuān)業(yè)維修人員，并設有小型備品備件庫，負責該區域的售后服務(wù)工作。

在有項目的地級城市設專(zhuān)職維修站，設專(zhuān)人負責該城市的售后服務(wù)工作。

三級售后服務(wù)形成一個(gè)網(wǎng)絡(luò )體系，可做到全方位、全過(guò)程、全時(shí)段為客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)服務(wù)。

2.3售后服務(wù)響應時(shí)間：

萊貝停車(chē)設備公司在全國省會(huì )城市設有專(zhuān)職售后服務(wù)站，常年設有專(zhuān)職維保人員，在保修期內如有設備發(fā)生故障，接到采購單位通知后，可在1小時(shí)內到達停車(chē)設備現場(chǎng)，及時(shí)排除故障，如在4小時(shí)內仍無(wú)法修復，可更換所涉及的零部件。并采用手動(dòng)辦法將急需取的車(chē)輛用手工辦法取出，對不能取的車(chē)輛，負責租車(chē)滿(mǎn)足存車(chē)人的臨時(shí)需要。

2.4對專(zhuān)職人員的要求：

操作人員：受過(guò)培訓，能正確操作設備正常運行，具備處理運行中出現各狀態(tài)的能力。

保修人員：保修人員必須持證上崗，且受過(guò)技術(shù)培訓，掌握停車(chē)設備的工作原理；各部份的主要構造與功能；能處理及排除各種故障；能對設備進(jìn)行日常性的維修保養。

2.5對專(zhuān)職人員的定期督導與教育：

操作人員：操作人員每月須接受保修人員安全操作方面的督導。

保修人員：保修人員每年須接受萊貝停車(chē)設備公司對其保修工作的檢查及安全技術(shù)方面的教育。

2.6提供保險：

萊貝停車(chē)設備公司對所安裝的機械停車(chē)設備，提供產(chǎn)品質(zhì)量責任險，如出現因產(chǎn)品質(zhì)量造成的人身、車(chē)輛損害，負責按保險要求進(jìn)行賠償，總保額2000萬(wàn)元，單次事故更高賠償金額100萬(wàn)元，受益方為甲方。

3、售后服務(wù)內容

3.1質(zhì)保期服務(wù)：

質(zhì)保期服務(wù)的內容包括對用戶(hù)進(jìn)行操作培訓、定期檢查、緊急故障處理、設備的針對性修理、行政性業(yè)務(wù)等方面。

a.對用戶(hù)進(jìn)行操作培訓

萊貝停車(chē)設備公司免費提供培訓資料，對客戶(hù)的車(chē)庫管理人員及車(chē)主的操作、業(yè)務(wù)、安全等進(jìn)行培訓，原則上是安排在車(chē)庫現場(chǎng)，結合實(shí)際使用進(jìn)行講解和操作。培訓時(shí)間安排為七天，更低要求，管理人員要≥8小時(shí)；車(chē)主要≥2小時(shí)。未經(jīng)培訓的車(chē)庫管理人員和車(chē)主，不得對車(chē)庫進(jìn)行操作和使用，

b.定期檢修

按照萊貝停車(chē)設備公司的《機械停車(chē)設備定期檢查內容》及有關(guān)規定，定期對設備進(jìn)行檢查，或按下述程序及規定進(jìn)行：

1）萊貝停車(chē)設備公司產(chǎn)品交機后，從用戶(hù)通知正式使用開(kāi)始，前三個(gè)月，每周進(jìn)行一次檢查和維護。

2）從第四個(gè)月開(kāi)始，每月進(jìn)行一次檢查和維護。

3）從第七個(gè)月開(kāi)始，每三個(gè)月進(jìn)行一次全面檢修、維護、保養。

4）保修期滿(mǎn)后，進(jìn)行一次較全面的檢查、維修和保養，并向用戶(hù)辦理交接手續。同時(shí)保證每三個(gè)月回訪(fǎng)用戶(hù)一次。

c.緊急故障處理

車(chē)庫運行過(guò)程中發(fā)生意外故障，售后服務(wù)人員接到用戶(hù)的“叫修”通知后，立即趕赴現場(chǎng)，及時(shí)對故障進(jìn)行排除和處理。

d．針對性修理

根據車(chē)庫運行狀況，萊貝停車(chē)設備公司售后服務(wù)人員隨時(shí)對車(chē)庫的局部進(jìn)行有計劃的、針對性的檢查和修理，以確保車(chē)庫的安全正常運行。

e．行政性業(yè)務(wù)

為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)、協(xié)助用戶(hù)對車(chē)庫進(jìn)行管理、合同洽談、工作檢查、走訪(fǎng)存車(chē)用戶(hù)、處理用戶(hù)投訴等與售后服務(wù)有關(guān)的其它行政性事務(wù)。

3.2質(zhì)保期滿(mǎn)后的維修保養：

保修期滿(mǎn)后，萊貝停車(chē)設備公司提供終身服務(wù)，針對不同客戶(hù)，提供以下三種不同的售后服務(wù)模式，供客戶(hù)選擇。

服務(wù)模式一：大包形式

客戶(hù)條件：沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員及專(zhuān)業(yè)維保技術(shù)人員。

萊貝停車(chē)設備公司與客戶(hù)簽訂售后維保服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議期內，由萊貝停車(chē)設備公司派出停車(chē)設備操作管理人員及維護、保養人員，負責有關(guān)車(chē)庫的操作、管理、維修、保養、故障處理、更換部件等工作。服務(wù)內容同質(zhì)保期，收費采取大包形式，收費標準雙方協(xié)商確定。

服務(wù)模式二：小包形式

客戶(hù)條件：有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員但沒(méi)有專(zhuān)業(yè)維保技術(shù)人員。

萊貝停車(chē)設備公司與客戶(hù)簽訂維保服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議期內，客戶(hù)負責派出車(chē)庫現場(chǎng)操作管理人員，經(jīng)過(guò)萊貝停車(chē)設備公司技術(shù)人員培訓后，按設備說(shuō)明書(shū)及操作說(shuō)明書(shū)對車(chē)庫進(jìn)行日常操作管理。萊貝停車(chē)設備公司負責定期派出工程技術(shù)人員對售出設備進(jìn)行維護、保養、故障處理等工作。對需要更換的零部件，單次價(jià)值不超過(guò)100元的，由萊貝停車(chē)設備公司負責，單次價(jià)值超過(guò)100元的由客戶(hù)承擔，收費采取小包形式，收費標準雙方協(xié)商確定。

服務(wù)模式三：針對性維修

客戶(hù)條件：有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

由客戶(hù)負責派出現場(chǎng)管理人員及專(zhuān)業(yè)維保技術(shù)人員，萊貝停車(chē)設備公司負責派專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師進(jìn)行培訓，客戶(hù)按照萊貝停車(chē)設備公司提供的設備說(shuō)明書(shū)、維護說(shuō)明書(shū)及操作說(shuō)明書(shū)獨立操作、維護和保養，遇有技術(shù)問(wèn)題，萊貝停車(chē)設備公司可提供免費的技術(shù)咨詢(xún)和指導。如遇客戶(hù)不能處理的故障需萊貝停車(chē)設備公司處理時(shí)，萊貝停車(chē)設備公司立刻派員進(jìn)行處理，并酌情收取一定費用。

3.3售后服務(wù)安全操作規程

a.車(chē)庫管理人員及車(chē)主，在使用和操作車(chē)庫之前，應接收安全操作培訓。接受培訓的時(shí)間，車(chē)庫管理員要≥8小時(shí)，車(chē)主要≥2小時(shí)。未經(jīng)培訓、培訓不合格者及其它無(wú)關(guān)人員不得對車(chē)庫進(jìn)行操作。

b.客戶(hù)應負責對存取的車(chē)輛進(jìn)行登記和管理，超長(cháng)、超寬、超高等不符合存車(chē)條件的車(chē)輛，不得存入車(chē)庫。

c.存放車(chē)輛時(shí)應收回天線(xiàn)、前進(jìn)入庫；車(chē)輛應停到位，并盡可能停在車(chē)臺板的中間位置，拉好手剎；確認停放位置正常后，方可對車(chē)庫進(jìn)行操作。

d.嚴禁酒后駕車(chē)入庫，嚴禁對車(chē)庫的鋼結構及其它部位造成碰撞或沖擊。

e.在多人同時(shí)存取車(chē)輛時(shí)，應按先后順序依次進(jìn)行；前一輛車(chē)未存取完成前，不得進(jìn)行下一輛車(chē)的存取操作。

f.車(chē)庫運行時(shí)嚴禁任何人進(jìn)入；車(chē)庫出入口處禁止兒童靠近。

g.車(chē)庫內應保持干凈整潔，不得存放其它物品，嚴禁將易燃、易爆等危險物品帶進(jìn)車(chē)庫。

h.在進(jìn)行車(chē)庫操作時(shí)，應集中注意力，嚴密監視車(chē)庫運行情況，發(fā)現異常，應立即停止操作，并迅速向有關(guān)部門(mén)或人員反映。

i.當車(chē)庫發(fā)生故障或其它意外時(shí)，應及時(shí)通知廠(chǎng)家進(jìn)行排除或解決；非專(zhuān)業(yè)人員不得擅自進(jìn)行處理。

j.車(chē)庫應規定定期進(jìn)行維護和保養；禁止帶病進(jìn)行運行。

k.在氣候條件惡劣的情況下應謹慎操作，以免發(fā)生意外；中大雨、6級以上大風(fēng)、地震等情況下禁止使用車(chē)庫。

l.雨雪過(guò)后應及時(shí)清理庫內的積水、積雪；操作盤(pán)、控制柜等電氣控制部位應及時(shí)擦拭干凈；銹蝕部位應進(jìn)行相應的防銹處理。

m.非專(zhuān)業(yè)人員不得隨意對車(chē)庫的任何部位進(jìn)行改動(dòng)或修理。

n.客戶(hù)要配合好萊貝停車(chē)設備公司維保服務(wù)人員對車(chē)庫的維保及檢修工作，以確保車(chē)庫的安全可靠運行。

3.4.對保修單位的要求

如客戶(hù)選用其他單位承擔維保，則保修單位須執行萊貝停車(chē)設備公司提供的機械停車(chē)設備維修保養技術(shù)手冊，按相應的工藝要求和技術(shù)規范，對設備進(jìn)行檢查、維修、潤滑、調整、清潔等工作，做好日常維修及保養記錄，定時(shí)向客戶(hù)匯報，以維護客戶(hù)的利益，確保停車(chē)設備正常運營(yíng)，對人員的要求如下：

a、操作人員

接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，能正確操作設備運行，具備處理運行中出現各種狀態(tài)的能力。

b、維修人員

維修人員必須持證上崗，且受過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，能熟知機械停車(chē)設備的工作原理，了解設備的主要結構及功能，能及時(shí)處理和排除各種故障，能對設備進(jìn)行日常性的維修保養。

c、專(zhuān)職人員的定期督導與教育：

對操作人員，要求每月須接受保修人員安全操作方面的督導。

對維修人員，要求每年須接受萊貝停車(chē)設備公司對其保修工作的檢查及安全技術(shù)方面的教育。

3.5、售后服務(wù)總的承諾

對質(zhì)保期后的售后服務(wù)，萊貝停車(chē)設備公司鄭重承諾：

a、當設備發(fā)生故障需要萊貝停車(chē)設備公司處理時(shí)，在接到客戶(hù)的電話(huà)后，萊貝停車(chē)設備公司即速派技術(shù)人員乘最快的交通工具，在1小時(shí)內到達設備現場(chǎng)，在2小時(shí)內將故障處理完畢。

b、萊貝停車(chē)設備公司愿意對機械停車(chē)設備提供終身維保及技術(shù)支持，并保證收取更低的服務(wù)費用。

c、萊貝停車(chē)設備公司可長(cháng)期向客戶(hù)提供用于維修設備所需的零、部件，并保證其價(jià)格是當期制造的成本。